Консультант по коммуникации и развитию агентских команд

Помогаю агентствам усиливать клиентский сервис, ответственность и зрелость команды через кастомные воркшопы и сопровождение

Если важно расти без хаоса, перегруженного фаундера
и слабого менеджмента проектов

Ознакомительный звонок

С чем помогаю

Учу команду говорить с клиентом на одном языке
Помогаю команде видеть за задачами бизнес-цели клиента
Развиваю навык принимать более зрелые решения и брать ответственность за результат
Помогаю специалистам расти внутри команды, а не искать рост во вне
Тренирую решать кризисные кейсы в коммуникации
с клиентами
Показываю, как увеличить LTV клиента и видеть потенциальные возможности для апсейла

Как результат
зрелая команда, сильный клиентский сервис, сниженная нагрузка на фаундера
и верхнеуровневый менеджмент

Обо мне

Соединяю управленческий опыт
и международные стандарты коучинга

8 лет в PR и маркетинге, из них 6 — в агентском бизнесе.
Прошла путь от стажёра до операционного директора.

Хорошо понимаю внутреннюю динамику агентских команд: где теряется ответственность, почему C-level перегружается и что мешает специалистам расти в сильных аккаунт-менеджеров.

Моя задача — ускорять развитие команд

Усиливаю менеджеров проектов

Специалисты глубже понимают бизнес-задачи клиента, принимают более зрелые решения и берут ответственность за результат
Снижаю операционную нагрузку на C-level

Команда становится более самостоятельной, а у руководителей появляется больше времени для развития бизнеса
Развиваю навык работы со сложными кейсами

Тренирую команды уверенно справляться с кризисными и нестандартными ситуациями в работе с клиентами

Диагностика задачи

Погружаюсь в контекст команды, текущие процессы и запрос бизнеса.
Разработка решения

Собираю формат работы под задачи команды: например, воркшоп, сопровождение, мастермайнд
Работа с командой

Помогаю команде выстраивать более зрелую коммуникацию через практику и разбор реальных кейсов
Фиксация результатов

Подводим итоги и оцениваем изменения в коммуникации, самостоятельности и работе с клиентами

Форматы работы

Программа развития команды

Комплексная работа с командой над клиентским сервисом, коммуникацией
и развитием самостоятельности специалистов.

Длительность работы: 1-3 месяцев
Кастомный воркшоп под задачи команды
Собираю разовую встречу под конкретный запрос команды или агентства. Например:
- коммуникация с клиентами
- ответственность и самостоятельность
- аргументация решений
Коучинговое сопровождение руководителей

Работаю с проектными менеджерами
и руководителями направлений над развитием навыков лидерства, управленческой самостоятельности в индивидуальном формате

PR-менеджер в агентстве

Прошла программу по улучшению клиентского сервиса и стратегического мышления

Для меня самым ценным на программе стал результат. Я почувствовала себя увереннее и ответственнее.

Начала видеть в проектах, что могу улучшить со своей стороны, чтобы мы быстрее закрывали KPI.

Руководитель проектов в агентстве

Прошла программу по улучшению клиентского сервиса и стратегического мышления

Структура курса продумана прекрасно: есть чёткое ощущение прогресса, постепенного нарастания «ответственности». Страхи отступают, а уверенность и soft skills — растут.

С буду рекомендовать курс подчиненным с амбициями — он точно поможет им вырасти)

Менеджер проектов в агентстве

Прошла программу по улучшению клиентского сервиса и стратегического мышления

Стала увереннее в коммуникации с клиентами. Меньше боюсь задавать уточняющие вопросы и напоминать о себе.

Вижу, что клиентам стало понятнее, что и когда происходит

Руководитель проектов в агентстве

Прошла с командой серию мастермайндов

Даже захотела предложить подобные практики у нас в компании. Мне кажется, что такие встречи очень разгружают, помогают справляться с какими-то сложными ситуациями, плюс дают понимание, что сложно на работе бывает всем)

Готовы обсудить проект? Свяжитесь любым удобным способом

Telegram-канал про коммуникации, международный биздев и развитие диджитал-специалистов в агентствах